La solución de gestión empresarial SAP CRM diseñada para medianas y pequeñas empresas permite maximizar la efectividad de la gestión de las relaciones con los clientes y mejorar la toma de decisiones y la calidad de servicios. El CRM provee análisis para las funcionales de marketing, ventas y servicios.

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Las principales ventajas de SAP CRM: 

• Permite adaptarse rápidamente a los cambios en el sector y a las necesidades de sus clientes. 

• Maximizar el valor de cada cliente contribuyendo a forjar su fidelidad. 

• Proporciona conocimiento sobre los clientes a toda la empresa. 

• Provee historiales de Customer Relationship Management en cualquier momento. 

• Alinea e incrementa la eficiencia de los procesos de negocio clave, a través de los puntos de contacto con los clientes, mediante la utilización de un Sistema CRM común. 

• Manejo eficiente de los procesos de servicio al cliente generando un mayor valor en torno a sus procesos. 

• Versátil y adaptable a diferentes modelos de negocio e ideal para empresas en crecimiento que buscan una solución CRM enfocada a las PYMES. 

Entre la funcionalidad más relevante se incluye: 

• Marketing: Permite segmentar su base de clientes y realizar una campaña de marketing con precisión, asignando recursos en la medida adecuada.
• Ventas: Realiza un seguimiento de las oportunidades desde el origen de la oportunidad hasta el procesamiento del pedido y su cobro. Portal e-commerce.
• Servicio al cliente: Crear nuevas ofertas de servicios, planificar y asignar empleados de servicio para hacer frente a los cambios en la demanda.
• Gestión de lead: describe una acción de marketing que comienza con la creación de un lead y continúa con la cualificación y el tratamiento posterior de los leads.
• Gestión de oportunidades: crea un marco para realizar un seguimiento de los proyectos de ventas desde el principio, y a medida que progresan, y proporciona la base para un análisis orientado al objetivo y la optimización de sus procesos de ventas.
• Gestión de Órdenes de Servicio: describe el flujo de procesos completo en relación con una solicitud de servicio.El proceso comienza con la creación e impresión de una oferta de servicio y continúa con los pasos correspondientes relacionados con la solicitud de servicio, como creación, planificación y salida, confirmación, finalización, facturación (a través del sistema back end ERP), impresión de factura y evaluación del servicio.
• Pipeline Performance Management: ayuda a los jefes de ventas y los representantes de ventas a analizar su pipeline de ventas, identificar vacíos y oportunidades críticas. También permite identificar y supervisar cambios de oportunidades en el pipeline. Además, los jefes de ventas y representantes de ventas pueden simular escenarios de previsión e impulsar de inmediato las acciones adecuadas para resolver problemas y alcanzar sus objetivos.
• Gestión de reclamaciones y devoluciones: describe todo el flujo de procesos, desde la creación de la reclamación de un cliente en el sistema y la entrega entrante de un producto defectuoso hasta la creación de un abono para el cliente.
• Marketing de Interaction Center: describe un workflow típico asociado a agentes de call center para la gestión de llamadas telefónicas entrantes y salientes de marketing con clientes que muestran interés en productos determinados.
• Informes y análisis: Tome decisiones rápidas y efectivas, genere y convierta más clientes potenciales, realice un seguimiento de las oportunidades y cierre más tratos.
• Integración de CRM con cualquier sistema de back office existente.