Taller interactivo sobre Oracle Customer Experience

Queremos invitarle al Taller interactivo sobre la Experiencia de Cliente – Customer Experience Journey Mapping (CXJM) – el viernes 8 de julio en el centro demostrador TIC de Innovación Turística de Gran Canaria. ¿QUÉ ES UN CX JOURNEY MAPPING? En esencia, es un proceso de descubrimiento que ayuda a las organizaciones a enmarcar rápidamente los desafíos de la experiencia de sus clientes y formular soluciones innovadoras y diferenciadas.

El proceso ha sido desarrollado por Brian Curran y John Kembel de Oracle en asociación con la d.school de la Universidad de Stanford. Una metodología paso a paso que presentamos a las organizaciones en workshops celebrados en todo el mundo. El objetivo de esta sesión es proponerle herramientas y metodologías para ayudarle a poner en práctica una estrategia y acciones enfocadas a posicionar aún más eficazmente al cliente en el centro de su empresa:

  • Analizar la manera de gestionar la experiencia cliente dentro de una empresa.
  • Ayudarle a trabajar de manera más alineada y orientada al cliente dentro de un ecosistema complejo.

¿POR QUÉ DEBO ASISTIR AL WORKSHOP?

Ya hemos ejecutado numerosos Journey Mapping Workshops (el último tuvo lugar en Málaga). Cada uno explora este nuevo e irresistible enfoque para ofrecer una experiencia de cliente desde su punto de vista, incluyendo la participación hands on en los mapping journeys conectando esta información a las métricas de su negocio.

Este evento le proporcionará un gran impacto, una introducción práctica a la técnica Journey Mapping.

El taller albergará una sesión interactiva de 3 horas, con énfasis en cómo puede usted aplicar la metodología en su propio entorno acompañado de un agradable almuerzo en un entorno inigualable.

Fecha, localización e inscripción:

8 de julio Las Palmas de Gran Canaria:
Centro Demostrador Turístico de Gran Canaria - INFECAR

Inscríbase para el evento en Las Palmas de Gran Canaria aquí

Agenda

11:30 Recepción de invitados, café de bienvenida
12:00 Presentación del evento a cargo de DESIC
12:15 Customer Journey y su impacto en la experiencia de cliente
13:00 Construyendo el mapa
14:30 Pausa almuerzo networking
15:30 Análisis de resultados: Conclusiones, preguntas y networking de cierre
16:15 Un poco de acción con Segway LPA

Oracle está comprometida en la promoción de una cultura corporativa centrada en la integridad, la gestión responsable y la conducta ética en los negocios. Haga clic aquí para consultar información relevante desde un punto de vista ético relativa a este evento.

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